Contents
Naha di bazara nermalava navxweyî de tevahî pergalên CRM-ê belav dibe. Ji aliyekî ve, ev pêşbaziyek tendurist e, ji ber ku ne tenê dêwên IT hilberên xwe berdan. Ji pargîdaniyên piçûk-heşyar "siremki" hene, ku, dibe ku, bi hestiyartir hewcedariyên karsaziyên piçûk fam bikin. Lê cûrbecûr pêşniyaran di heman demê de tê wateya êşa hilbijartinê ji bo bikarhêner. Û gava ku hûn karsaziyek kesane bin, jixwe di serê we de fikarên we hene.
Di sala 2022-an de, pergalên çêtirîn CRM yên ji bo karsaziyên piçûk ne tenê strukturên ku kaosa xebatê xweş dikin û firotanê dimeşînin ne. Bernameyên herî serketî karsaziyê - kirrûbirra wê, darayî û beşên din otomatîk dikin. Di navbera xwe de, bername di fonksiyon, amûr, sêwiran û bihayê de cûda dibin.
Hilbijartina Edîtorê
Lenet ji te
Pergal di destpêkê de ji bo hewcedariyên karsaziyên piçûk hate pêşve xistin. Û di sala 2022-an de, ew kêm caran wekî nivîsgehek di wateya klasîk de xuya dike - her tişt di tevgerê de ye, li ser rê. Ji ber vê yekê, pargîdanî li ser pêşkeftina serîlêdana mobîl behîsek mezin çêkir. Ne henek e, lê tewra çareserî ji bo têlefonên li ser Windows-ê jî hene, ku îro jixwe di cîhana amûran de kêmasî bûne.
Lê dîsa jî, nêzîkbûna berfireh a pêşdebiran kêfxweş dike. CRM bi malper û têlefonê, û tewra nexşeyên ji Google re yek dike. Digel kavila firotanê ya klasîk, ev CRM dikare dravên pargîdaniyê bişopîne, wekî rêveberê peywirê (bernameya peywirê ji bo karmendan) xizmet bike.
Afirîner ew qas bi hêviyên karsaziyên piçûk ên li Welatê Me ve girêdayî ne ku ew dudilî nebin ku destnîşan bikin ku plansaziya darayî ya CRM jî ji bo qeydkirina du-têketinê maqûl e. Wekî, heke hejmarên rastîn bi yên fermî re li hev nekin. Tiştek din a balkêş: ne gengaziya jêbirina hin operasyonan da ku karmend nikaribin "xapandinê" bikin.
Malpera fermî: promo.fillin.app
Features
| Armanca bingehîn | firotin, kontrolkirina envanterê, analîtîkên darayî, rêveberê peywirê |
| Guhertoya belaş | erê, 10 rojên gihîştina piştî pejirandina serîlêdanê |
| Biha | 30 rubleyan her roj ji bo komek bingehîn a amûran |
| Dêrîn | guhertoya webê ya di ewr û sepanê de ji bo têlefonan |
Avantaj û dezavantajan
Top 10 Pergalên CRM yên çêtirîn ji bo Karsaziya Piçûk Li gorî KP
1. HelloClient
Bername bi çavek li karsaziya ku karûbaran peyda dike tê çêkirin. Digel vê yekê, heya firoşgehên tamîrkirina gerîdeyê, studyoyên yogayê û tamîrkirina smartphone-ê dorfirehiya herî berfireh hatiye fikirîn. Têkilî dihêle hûn bingehek xerîdar biparêzin, hesabkirinê kontrol bikin û peywiran bidin karmendên taybetî.
Hûn dikarin daneyan ji qeyda dravê serhêl di CRM de girêbidin. Wusa dixuye ku ew di sala 2022-an de taybetmendiyek eşkere û pêwîst e, lê ne hemî pargîdanî xwe bi çêtirkirinên weha "tenga" dikin. Pergalek mûçeyê ya baş fikirîn. Boss dikare "qanûnên lîstikê" destnîşan bike: ji bo kîjan peymanê, kîjan bonus têne dayîn, û ji bo kîjan çalakiyê ceza tê dayîn.
Malpera fermî: helloclient.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotin, hesabkirina wargehê, analîtîkên darayî, rêveberiya karmendan |
| Guhertoya belaş | Erê, ji bo 40 fermanên pêşîn |
| Biha | 9$ (720 rubles) mehê ji bo yek xala firotanê |
| Dêrîn | guhertoya webê ya di ewr û sepanê de ji bo têlefonan |
Avantaj û dezavantajan
2. Brizo CRM
Sêwiranan karîbûn komeke mezin a vebijarkan di nav qalikek berbiçav a vê CRM-ê de berhev bikin. Karbidestiya bingehîn a her bernameyek nûjen bistînin - rêveberiya firotanê. Di vê pergalê de, ne tenê kulpek klasîk tê çêkirin. Mimkun e ku hûn bi peykeran re bixebitin, ji bo karmendan peywiran saz bikin, sûdwergirtina danûstendinan bişopînin, bi xerîdarên e-nameyê û widgetên malperê re yek bibin.
Digel tomarkirinê jî, her tişt di rêza bêkêmasî de ye: her kesê ku hez dike ku li hejmaran bigere, bi vî rengî, drav bijmêre, dê razî be. Rastkirina kêmasiyên drav, salnameya dravdanê, budceyê. fatûreya hêsan. Ger hesabê depoyê jî were zêdekirin, ew ê îdeal be.
Malpera fermî: brizo.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotin, analîzên darayî, rêveberiya karmend |
| Guhertoya belaş | erê, gihîştina tevahî 14 rojan |
| Biha | 5988 rubleyê salê ji bo her karmendek bi dravdana yek carî |
| Dêrîn | guhertoya webê ya di ewr û sepanê de ji bo têlefonan |
Avantaj û dezavantajan
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Pergal dikare texmînan, fatûreyan derxîne, drav qebûl bike, û rêveberiya belgeya elektronîkî bike. Di rastiyê de, ew ji CRM-ê bêtir e, ew "ekosîstemek" e: Komek bêkêmasî ya karûbaran di yek şûşeyê de. Kontrola envanterê heye, hûn dikarin pergalek dakêşanê saz bikin - pir caran ev aliyek girîng a firotanê ji hêla lîstikvanên din ên bazarê ve tê winda kirin. Ji bo karsaziyên piçûk, tarîfên demokratîk "Cashier" û "Cashier +" hene.
Malpera fermî: online.business.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotan, analîzên darayî, hesabkirina wargehê |
| Guhertoya belaş | erê, herheyî, lê bi fonksiyonek pir kêmkirî an 14 rojan bi tevahî fonksiyonên CRM |
| Biha | 425 - 5525 rubleyê mehê dema ku ji bo salê tê dayîn (taraf hejmareke cûda ya karmendan û gihîştina karûbarên zêde digire) |
| Dêrîn | guhertoya webê ya di ewr û sepanê de ji bo têlefonan |
Avantaj û dezavantajan
4. amoCRM
Pargîdaniyek ji bo karsaziyên piçûk, tarîfek taybetî, pakêtek taybetî heye. Hûn tavilê salê didin, lê ew ji heqê abonetiya mehane erzantir derdikeve. Tarîf du caran sînorê danûstendinên vekirî (heta 1000 her hesab) ji plana bingehîn vedihewîne.
Wekî ku li CRM-ya çêtirîn e, karûbar dikare daxwazên ji nameyê, widgetên malperê, torên civakî, sohbet û têlefonên têlefonê di nav kavila firotanê de berhev bike. Ya ku bi taybetî ji bo xebatê hêsan e berhevkirina nameyan ji hemî qutiyên posteyê ye. Messenger di pergalê de hatî çêkirin. Di teoriyê de, heke hûn nexwazin Slack, Hangouts û yên din ên nûjen bicîh bikin, da ku hûn navbeynkaran hilberînin, hûn dikarin taybetmendiyên bingehîn ên amoCRM bikar bînin.
Pêşdebiran "otopîlot"ek serketî ya firotanê çêkiriye: bi pergalê, hûn dikarin bişopînin ka xerîdar çawa li ser pêşniyarên "germkirinê" reaksiyon dike. Mînakî, gelo ew piştî şandina e-nameyê çû malpera we.
Malpera fermî: amocrm.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotin |
| Guhertoya belaş | erê, 14 rojên gihîştina piştî pejirandina serîlêdanê |
| Biha | 499, 999 an 1499 rubleyê her bikarhênerek mehê an rêjeyên taybetî ji bo karsaziyên piçûk |
| Dêrîn | guhertoya webê ya di ewr û sepanê de ji bo têlefonan |
Avantaj û dezavantajan
5. WireCRM
Pêşdebirên CRM WireCRM wekî çêker cih digirin. Navbera serîlêdanê ji bo mîhengên cîhê xebata maqûl bi rastî tûjtir e. Pir xirab e ku sêwirana 2022 wate xuya dike. Lê sîstem bi lez e. Ji bo sazkirina wê, hûn hewce ne ku biçin modulên firotgeha brandê. Ew dişibe firotgehên sepanên nûjen ên ji bo smartphone (AppStore û Google Play). Hûn modula hewce hilbijêrin, wê dakêşin û ew di CRM-ya we de xuya dike. Modul belaş in (ji ber ku hûn berê ji bo tevahiya bernameyê drav didin), bi qasî sed ji wan hene.
Ji vebijarkan - her tiştê ku CRM-ya çêtirîn hewce dike: plansaziyek hûrgulî ji bo karmendan, hesabkirina xerîdar, firotanê û hevsengiyên stock. Amûrên otomatîk hene ku ji bo hilberîna ne tenê fatûreyan, lê di heman demê de kiryar û pêşniyarên bazirganî jî hene. Di hundurê CRM de, hûn dikarin ji bo xerîdar hesabek kesane biafirînin. Ji bo karsaziyên piçûk, ev hema hema têkildar e, lê derfet balkêş e.
Malpera fermî: wirecrm.com
Features
| Armanca bingehîn | firotan, hesabkirina wargehê, analîzên darayî, rêveberiya karmendan |
| Guhertoya belaş | erê, 14 rojên gihîştina piştî pejirandina serîlêdanê |
| Biha | 399 rubleyê mehê ji bo her bikarhêner |
| Dêrîn | guhertoya malperê di ewr de, serîlêdana mobîl |
Avantaj û dezavantajan
6. LPTracker
CRM ji bo karsaziyên piçûk, ku ji bo firotanên çalak û tewra jî êrîşkar e. Digel vê yekê, otomasyona li vir, li gorî standardên 2022-an, gihîştiye kamilbûnê: karûbar dikare reklaman bimeşîne, gazî xerîdaran bike (bot deng) û sepanên ne-armanc fîlter bike da ku karmend wextê xwe li ser wan winda nekin. Vebijarkek "hacker" jî heye: bername dikare hejmarên xerîdarên ku serdana malpera we kirine, lê tiştek nekirin û çûne pêşbazan bibîne.
CRM dikare bixweber peywiran li karmendan belav bike (mînakî, bangek li ser vê serîlêdanê bike), databasek pêwendiyê hilîne, hûn dikarin salnameyek civînên kar û peywiran bigirin, ji bo her xerîdar notan çêbikin.
Malpera fermî: lptracker.io
Features
| Armanca bingehîn | firotin |
| Guhertoya belaş | CRM ji bo pargîdaniyek heya 35 karmendan belaş e, fonksiyonên din jî têne dayîn - tevaya wan 14 rojan belaş heye. |
| Biha | 1200 rubleyê mehê ji bo yek bikarhêner bi gihîştina hemî vebijarkên zêde bi hin sînoran |
| Dêrîn | guhertoya webê di ewr de |
Avantaj û dezavantajan
7. Flowlu
"Sieremka" bi amûrên rêveberiya pargîdaniyê re li cîhek yekane. Ji bo karsaziyên ku pêvajoyên xwe li gorî felsefeya Agile saz dikin (pergalek rêveberiya projeyê ya nûjen e ku tê de kar û pêşanî her gav diguherin).
Lijneya danûstendinê di CRM de sade û dîtbar e. Ji bo her senaryoyek firotanê funnel têne afirandin. Pergalek nîşankirina kar û peymanan heye. Pergal ji karmendan re dibêje ku paşê çi bikin. Bê guman, bi têlefonê, xerîdarên e-nameyê û malperan re yekbûnek heye.
Dosyayek pir berfireh dikare li ser xerîdaran were berhev kirin. Pergalek raporê ya xweş-avakirî ya ku jêhatîbûna nirxandina firotanê ji bo her yek ji kavilan heye.
Malpera fermî: flowlu.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotin, analîzên aborî |
| Guhertoya belaş | erê, bi fonksiyonên sînorkirî |
| Biha | 1890 rubleyê mehê ji bo pênc bikarhêneran dema ku salek pêşwext tê dayîn |
| Dêrîn | guhertoya malperê di ewr de, sepana smartphone |
Avantaj û dezavantajan
8 Trello
Di sala 2022-an de, ev dibe ku ji bo karsaziyên piçûk CRM-ya herî dewlemend a belaş e. Vebijarkên drav jî hene, lê pargîdaniyek piçûk dikare bi hêsanî bêyî wan bike.
Bi kartên xwe yên marqe yên kar û projeyên heyî tê zanîn. Ji vê re rêbaza kanban tê gotin. Naha ew ji hêla firoşkarên din ên CRM-ê ve hatî pejirandin, lê Trello li vir meyldar e.
Serlêdan xwedan API-yek vekirî ye ("navbera bernamesaziya serîlêdanê"), ku tê vê wateyê ku ger di tîmê de bernamesazek hebe, ew dikare pergalê ji bo karên we biguhezîne.
Malpera fermî: trello.com
Features
| Armanca bingehîn | rêveberiya projeyê, firotin |
| Guhertoya belaş | Erê |
| Biha | Ji bo her bikarhênerek bi gihîştina dirêjkirî mehê 5-17,5 $ |
| Dêrîn | guhertoya webê ya di ewr de û serîlêdanên ji bo karmendan |
Avantaj û dezavantajan
9. CRM Civakî
CRM ji bo pargîdaniyên ku piraniya xerîdarên wan ji torên civakî têne minasib e. Database pir berfireh e. Bi wê re, hûn dikarin xerîdar li ser hilbera taybetî ya ku wan çu carî ji we kirî rêz bikin. Bîranîn ji bo her kirrîner têne danîn.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Malpera fermî: socialcrm.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotin |
| Guhertoya belaş | na |
| Biha | Her bikarhênerek mehê 899 rubles |
| Dêrîn | guhertoya webê di ewr de |
Avantaj û dezavantajan
10. RetailCRM
Serlêdan dê bibe alîkar ku pêşeng (mişteriyên potansiyel) ji peyamnêrên tavilê, torên civakî û kanalên din veguherînin firotanê. Ji bo bazirganiyê îdeal e. Algorîtmek heye ku dikare bi vî rengî were mîheng kirin ku ew bixweber fermanan li karmendên rast belav dike.
Fermanên negirêdayî jî têkevin pergalê. Piştî wê, di pencereyek yekane de, hûn dikarin bi tevahiya databasê re bixebitin. Ji bo ku hûn xerîdar bihêlin hûn dikarin bernameya dilsoziya xwe pêşve bibin.
Beşa analîtîk bi balkêş tête bicîh kirin: ew ne tenê meqbûzên darayî nîşan dide, lê li kategori û hilberên taybetî dabeş dibe, firotana taybetî ya karmendan dixwîne, û performansa darayî çavdêrî dike.
Malpera fermî: retailcrm.ru
Features
| Armanca bingehîn | firotin, analîzên aborî |
| Guhertoya belaş | erê, mehê 300 ferman bi fonksiyonek tixûbdar an 14 rojan gihîştina guhertoya tevahî |
| Biha | Her bikarhênerek mehê 1500 rubles |
| Dêrîn | guhertoya malperê di ewr de an sazkirina li ser servera we |
Avantaj û dezavantajan
Meriv çawa ji bo karsaziyek piçûk pergala CRM hilbijêrin
Kurtenivîsa CRM ji bo "rêveberiya têkiliya xerîdar" radiweste, ku bi Englishngilîzî tê wateya "rêveberiya têkiliya xerîdar". Karûbar ji bo birêkûpêkkirina pêvajoyên karsaziyê dibe alîkar. Berî her tiştî, di warê firotina karûbar û xebata li ser projeyan de.
CRM-yên çêtirîn ên di sala 2022-an de têne sêwirandin ku ji pargîdaniyan re bibin alîkar ku têkiliyên xerîdar ên demdirêj ava bikin û ji firotkaran re bibin alîkar ku danûstendinên serfiraztir nêzîk bikin.
Siyaseta bihayê
Yek ji hêmanên bingehîn di karsaziya piçûk de. Gava ku her quruş tê hesibandin û karsaz neçar e ku gelek ji berîka xwe bide, divê hûn bi baldarî nermalavê hilbijêrin. Naha afirînerên CRM di pir rewşan de modelek pakêtek abonetiyê, û her weha karûbarên muzîk û fîlimê yên nûjen bikar tînin.
Ji aliyek ve ew hêsan e: hûn mehê carekê didin, bi teqsîtan, heke ew were peyda kirin, hûn dikarin fonksiyonên pêwîst bikirin an yên nehewce jêbirin. Ji hêla din ve, modela abonetiyê di serî de ji hilberîneran re sûdmend e. Ew pargîdaniyê bi hilbera xwe ve girêdide, wê bi wê ve girêdayî dike. Pargîdaniyên pêşdebiran jî drav didin, û ji ber vê yekê stratejiyên kirrûbirrê peyda dikin da ku bi qasî ku gengaz be ji bikarhênerê drav bistînin. Berî her tiştî, bi ferzkirina girêdana vebijarkên zêde. Li vir divê karsaz çavên xwe vekirî bihêle.
Beşek ji CRM li ser modelek mîna prensîba hevsengiya li ser fatûreya têlefonê dixebite. Ji balansa xerîdar ji bo her karûbarê serîlêdanê, mînakî, bangek, afirandina projeyek nû, girêdana karmendek, drav ji hesabê tê derxistin.
Berî kirîna CRM, kontrol bikin ka pêşkêşvan promosyonên û dakêşan hene. Mînakî, dema dayîna ji 3-6-12 mehan, hwd.
Set taybetmendiya pêwîst
Ji reklama CRM-ê her gav ne diyar e ku pergal dikare çi bike, û kîjan amûrên wê tune ne û dê nebin. Li vir guhertoya tevahî ya belaş bi kêr tê. Di dema hevdîtinê de, bala xwe bidin van aliyên jêrîn:
- Damezrandina bingehek xerîdar û sazkirina wê. Ji bo ku hûn bikaribin dîroka danûstendina bi kirrûbirrê re bibînin, ji bo wî pêşniyarên herî çêtirîn hilbijêrin.
- Kombûna sepanên ji çavkaniyên cuda. Xerîdarên potansiyel ji ku derê têne karsaziya we? Lîsteyên nameyan, armanckirina malperê, torên civakî û peyamberên tavilê? Ji bo rehetiya kar girîng e ku meriv hemî kanalên firotanê li yek cîhek berhev bike.
- CRM divê ji rêveberan re bibe alîkar ku bifroşin. Algorîtmayek çalakiyê pêşniyar bikin û fonksiyonek bîranînê hebe.
Vebijarkên kêrhatî yên din
Pergalên çêtirîn CRM dikarin hejmaran bişkînin: analîtîkên darayî yên danûstendinên serfiraz, wergirtinan, bi hesabkirinê re bixebitin. Bernameyên pêşkeftî di hesabkirina mûçeyan û avakirina pergalek motîvasyona karmendan de dibin alîkar.
Yekbûna bi karûbarên din re
Îro, tewra karsaziyek piçûk jî neçar e ku ji bo karûbarê serfiraz bi yekcarî çend karûbaran bikar bîne. Malperek, torên civakî, peyamberên xebatê, serîlêdanên xwe biparêzin. Gelek kes ji bo gazîkirina xerîdar IP-telefoniya bikar tînin. Girîng e ku CRM were adapte kirin ku bi amûrên herî populer ên ku tîmê we bikar tîne re bixebite.
Pirs û bersivên populer
KP bersiva pirsên xwendevanan dide Derhênerê SkySoft, ku pergalên CRM bicîh tîne, Dmitry Nor.