Pergalên CRM

Pergala CRM bernameyek e ku hemî daneyên li ser xerîdarên heyî û potansiyel (nav, têkilî, dîroka danûstendinê) hilîne û van agahiyê bi rê ve dibe. Hema hema hemî CRM-yên nûjen dikarin gelek karên rojane bixweber bikin, statîstîk berhev bikin û analîz bikin, bingeha xerîdar dabeş bikin, çalakiyan plansaz bikin, hwd.

Pergalên CRM bi şertên hêsan çi ye

Pergala CRM tê wateya Rêvebiriya Têkiliya Xerîdar, ku ji Englishngilîzî hatî wergerandin tê wateya "rêveberiya têkiliya xerîdar". Lê nermalava otomatîk ne tenê têkiliyên xerîdar hesab dike, fonksiyona wê pir firehtir e. Wusa dipeyivî, CRM pergala gerîdeya rêxistinê ye. Berî her tiştî, ew rasterast katalogek peymankaran e - xerîdar, dabînker û hevkar.

Tiştê ku divê hûn di serî de li ser pergalên CRM-ê zanibin

Pergalek CRM ya gerdûnî kêm e. Wekî qaîdeyek, hin bername hin karan ji yên din çêtir dikin. Li gorî kapasîteyên wê, her pergala CRM di yek ji kategoriyên jêrîn de ye:

Bi vî rengî, pergala CRM ya xebitandinê dê ji bo kesên ku bi firotan û kirrûbirrê ve mijûl in û dixwazin bi karanîna nermalavê ve rêça xebatê otomatîk bikin çareseriyek hêja be da ku karên rojane yên rojane pêk bînin. 

Di encama CRM analîtîk karûbarên ku rasterast bi xerîdaran re ne têkildar in xweşbîn dike. Armanca wê ya sereke analîzkirin, pêşkeftin û bihêzkirina karmendan di nav pargîdaniyê de ye. 

Pergala CRM ya kolektîf armanc dike ku bi riya danûstendina di navbera hemî beşên pargîdaniyê de (piştgiriya teknîkî, beşa firotanê, beşa kirrûbirrê) hewcedariyên xerîdar peyda bike. Bi vî rengî CRM dihêle hûn agahdariya parve bikin, kontrol bikin û rêwîtiya xerîdar çêtir bikin.

Pergalek CRM çawa dixebite?

CRM ji bo avakirina pêvajoyên karsaziyê bi şareza dibe alîkar - ev fonksiyona wê ya sereke ye. Ji derve ve, pergalek wusa dişibe pelgeyek standard Excel ku bingeha xerîdar hilîne. Bername bixweber daneyan destnîşan dike dema ku karmend têkiliya xwe bi xerîdaran re organîze dikin. CRM destûrê dide her karmendek ku xerîdarek rêve bibe, hetta ger rêveberek din berê pê re danûstendinek kiribe.

Fonksiyonên bernameyê li gorî rêbernameya beşa firotanê têne rêve kirin - vebijarka sereke ya pergalê standardkirin û xweşbînkirina karê rêveber e ku bi xerîdaran re danûstendinê bike.

Pergala CRM hemî karên piçûk ên ku rêvebir pêk tîne digire. Lîsteya karên wê wiha xuya dike:

• Bi karanîna şablonan belgeyan çêbikin
• Pejirandina serîlêdanê
• Ji xerîdar re peyamek dişîne
• Hilberîna peywiran ji bo rêvebiran
• Raporên serhêl çêbikin
• Hesabkirina lêçûna xizmetên
• Şopandina dîroka danûstandinê

Feydeyên pergalên CRM çi ne

Danasîna CRM bi girîngî hejmara xerîdaran zêde dike, veguheztinê zêde dike û dibe sedema zêdebûna firotanên dubare. Feydeyên nermalavê gelek in. 

• Yekem navrûya-user dostane ku bi xerîdaran re bixebite. Pergala CRM bingeha xerîdar xilas dike, dîroka danûstendina bi wan re berhev dike, asta dilsoziya xerîdar ji pargîdaniyê re analîz dike û pêvajoyên danûstendinên bi xerîdaran re otomatîk dike. Bi saya vê fonksiyonê, bername dê bibe alîkar ku xerîdarek ku eleqe nîşanî pargîdaniyê daye winda neke.
• Avantaja duyemîn e hilberîna raporên analîtîk di moda serhêl de. Bi alîkariya CRM, hûn dikarin kar û xebata xebatkarên pargîdaniyê kontrol bikin. Pergal di heman demê de dihêle hûn nexşeya kar û betlaneya karmendan plansaz bikin, qonaxên kana firotanê analîz bikin û ji kanalên reklamê yên bêserûber xilas bibin - modulek taybetî berpirsiyarê vê yekê ye, ku dihêle hûn riya xerîdar ji qonaxê bişopînin. ketina malperê ji bo qedandina kirînê.
• Avantajek din a girîng a nermalavê ye xweseriya xebatê. Bi saya vê fonksiyonê, barkirina li ser rêveberan bi girîngî kêm dibe û xeletiyên ji ber neguhdariya karmendan têne rakirin. Pergal hemî çalakiyan di databasê de tomar dike û rêvebirên pargîdaniyê di derheqê karên lezgîn de agahdar dike (telefonek girîng bikin an nameyek bişînin). Amûrên pergala CRM di heman demê de bi navgîniya şablon û nivîsarên hundurîn ve rêveberiya belgeyê jî hêsan dike.

Çi karsaziyê hewceyê pergalên CRM-ê ye

Pergalek CRM dê hem ji bo karsaziyên piçûk hem jî ji xwediyên mezin re bibe arîkarek domdar. Ji bo her çalakiya ku nermalavê hewce dike taybetmendiyên sereke hene. Berî her tiştî, serokê pargîdanî divê bi têkiliyên dirêj-dirêj bi xerîdaran re, bi zêdebûna dubare û firotana zêde re eleqedar be, û ji bo wî girîng e ku dîroka danûstendinên bi xerîdaran re, tomarkirina name û bangan bigire. 

Di heman demê de, nermalava li her pargîdaniyek ku tê de pêdivî bi veguheztina otomatîkî ya e-name û peyamên SMS-ê hebe dê hewce be. Mînakî, ev awayê danûstendina bi xerîdaran re ji bo her firotgeha serhêl an jî ji bo tora stasyona gazê ya ku mêvanên xwe yên birêkûpêk hene guncan e. Bi saya otomasyonê, pergal dê karibe xerîdar bi rojbûna wan û betlaneyên din pîroz bike, wan li ser promosyonên domdar agahdar bike û pêşniyarên taybetî bişîne.

CRM di heman demê de bingeha xerîdar bikar tîne da ku pêşniyarên xwerû biafirîne, wek mînak peydakirina dakêşek kesane ya li ser bingeha kirînên berê an nîqaşkirina karûbarê nû ya ku xerîdar carekê daxwaz kiriye. Mînakî, nermalavê dê hem ji studyoyên fitnessê yên piçûk hem jî kompleksên werzîşê yên mezin sûd werbigire. 

Bi gelemperî, bernameyek wusa dihêle ku her rêveberek peywiran saz bike û sererast bike, li gorî mêjûyê bicîhkirinê kontrol bike û performansa her karmendek bişopîne - û ev hemî ji dûr ve. 

Ma gengaz e ku bêyî pergala CRM were kirin?

Carinan dibe ku pêkanîna pergalek CRM ne feydeyên berbiçav bi xwe re bîne û destwerdana xebata aram a pêvajoyên karsaziya ku ji berê ve hatî saz kirin de têk bibe. Carinan lêçûnên bikaranîn û domandina nermalava weha ne rewa û bêbandor in. 

Mînakî, nermalava pargîdaniyek wusa ku tê de tenê hewce nake kiriyar û dabînkerên pirjimar. Her weha bêyî CRM dikare bike monopolîstan - bêyî pêşbaziyê, ne hewce ye ku bingehek xerîdar were avakirin, ji ber ku ew jixwe aram e. Qadên karsaziyê hene ku tê de firotan li ser disekine têma xerîdar a derbasbûyî û randomwek qehwexaneyên kêleka rê.

Lê gelek pargîdaniyên nûjen, tewra ku ew ne eleqedar bin ku bingeha xerîdarên xwe mezin bikin, pir dixwazin ku karbidestî û dilsoziya xerîdar baştir bikin, têkiliya di navbera beşan de baştir bikin, nîşanên girîng ên serhêl bişopînin - di vê rewşê de, pergala CRM dê çareseriyek yekbûyî ya baş be.

Pergalên CRM çi daneyan berhev dikin?

Berî her tiştî, pergalên CRM berhev dikin daneyên kesane - Nermalava hûrguliyên pêwendiya xerîdar, daneyên demografîk û erdnîgarî, û agahdariya têkildarî armancên pargîdaniyê bi navgîniya pirsnameyan an anketên xerîdar vedihewîne. Hêjayî gotinê ye ku pergalek CRM rêyek hêsan û ewledar e ji bo hilanîna daneyên kesane - heke hemî tedbîr werin girtin, îhtîmala derçûna daneyê bi pratîkî ji holê radibe. 

Wekî din, nermalavê li ser hemî daneyan berhev dike danûstandinên. Ji agahdariya danûstendinê, hûn dikarin dahat û lêçûn, û her weha ka çiqas zû ji karmendan têne hesab kirin û xerîdar çiqas zû didin wan fêr bibin.

Her weha CRM berhev dike daneyên ragihandinê. Ew dema bersivdana xerîdar ji e-name, bang, û peyamên din re dipîve, û dûv re jî hejmara peyamên ketin û derketinê dihejmêre. Ev ê bibe alîkar ku meriv bişopîne, û di pêşerojê de analîz bike ka xerîdar kîjan awayê danûstendinê pir caran hilbijêrin. Bi vî rengî, hûn dikarin ji her kesî re nêzîkatiyek kesane bibînin. Mînakî, introvert dê e-nameyê hilbijêrin, sohbet bikin û kêfxweş bibin, dema ku mirovên mijûl dê danûstandinên têlefonê tercîh bikin. Ev dihêle ku pargîdanî danûstendinê rehet, karsaziyek çêbike û wê nekeve nav spam-a acizker.

Nimûneyên pergalên sereke yên CRM li Welatê Me di sala 2022 de

Îro gelek pergalên CRM hene, hem bi ewr û hem jî bi hilanîna herêmî. Pergalên sereke yên CRM-ê yên li Welatê Me di sala 2022-an de bernameyên jêrîn in:

Talîmatên gav-bi-gav ji bo pêkanîna pergala CRM

Pergala CRM ji bo çareserkirina gelek pirsgirêkên pargîdaniyê dibe alîkar: ew raporan otomatîk dike û xebata karmendan kontrol dike. Berî ku hûn nermalava nûjen di karsaziya xwe de bidin nasîn, hûn hewce ne ku hûn gav bi gav ji bo vê qonaxê bi tevahî amade bibin:

1. Li ser armanc û armancên pargîdaniyê biryar bidin

Pêngava yekem û ya herî girîng ev e ku hûn fêm bikin ka pargîdanî çi armanc û mebestan dişopîne - ev ê ji we re bibe alîkar ku hûn nermalava kêrhatî hilbijêrin. Mînakî, dibe ku armancên pargîdanî aktîvkirina bingeha xerîdar, zêdekirina veguheztina serîlêdanan ji bo firotina hilberê, otomatkirina kar û raporkirinê, baştirkirina kana firotanê, zêdekirina firotanên dubare, û her weha navgînek hêsan a ji bo analîzkirinê be. projeyên şîrketê.

2. Ji bo kirîna nermalava lîsansê budçeyê hesab bikin û pêşniyarên ji firoşkarên CRM-ê bihesibînin 

Dûv re, hûn hewce ne ku lêçûnên herî kêm û herî zêde diyar bikin û li ser bingeha hewcedariyên pargîdaniyê, pêşniyara ji firoşkarên CRM-ê bihesibînin. Mînakî, ji bo hilbijartina vebijarkên ku bi budceya we re têkildar in, hûn hewce ne ku daneyên têketinê zanibin: lêçûna lênihêrîna nermalava mehane, an bihayê kirîna destûrek tevahî. Di heman demê de pêdivî ye ku meriv lêçûna binesaziya IT-yê (server, nermalava zêde, teknolojiyên ewr) li ber çavan bigire.

3. Kontrolkirina modela karsaziyê

Di dema pêvajoya kontrolê de, pêdivî ye ku hemî agahdariya di derbarê pêvajoyên karsaziyê de berhev bikin û wan li kategoriyên ku di rêza yekem de hewce ne ku bêne otomatîk kirin dabeş bikin.

Mîna ku vedîtin were kirin û pêvajoyên karsaziyê werin vegotin, pisporê entegrasyonê ji pargîdaniya pêşdebirker dê wan veguhezîne pergala CRM.

4. Diyarkirina hejmara bikarhêneran

Piştî ku analîz hate kirin û peydakerê nermalavê hate hilbijartin, pêdivî ye ku hejmara bikarhênerên pergalê were destnîşankirin - ev hewce ye ku lîsansên kirîn bijmêrin û gihîştina mîheng bikin. Di navnîşê de dibe ku xebatkarên tam-time, xebatkarên dûr, serbixwe, rêveber û teknîsyen hene.

5. Sazkirina pergala CRM û yekbûna wê di pêvajoyên karsaziyê de

Piştî ku bi serfirazî hemî qonaxên bicîhkirina pergalek CRM-ê û sazkirina wê bi serfirazî qedand, ew dimîne ku karmendên sereke perwerde bikin ku bi nermalavê re bixebitin û fonksiyona peydakirî herî zêde bikar bînin. Hêjayî gotinê ye ku gelek pêşdebiran karûbarek piştgiriyê heye ku ji pirsgirêkên tevlihev re dibe alîkar.

Çewtiyên sereke dema pêkanîna pergala CRM

1. Şaşiya yekem û sereke nebûna rêxistinê di pêvajoyên karsaziyê de ye. Ger pargîdanî berpirsiyariyan belav neke û fonksiyona her karmendek diyar neke, wê hingê danasîna pergalek CRM bixwe dê pargîdanî ji kaosê xilas neke. Berî ku hûn li CRM veguherînin, pêdivî ye ku hemî pêvajoyên karsaziyê di rêxistinê de saz bikin.
2. Xeletiya sereke ya duyemîn ji bo danûstendinan kavilek firotanê ya bi xeletî hatî çêkirin (rêya xerîdar ji pêşniyara pargîdaniyê heya kirînê ye). Mînakî, gelek qonaxên danûstendinê hene ku xerîdar ne amade ye tê de derbas bibe an jî ew bi peyvên cûda têne dubare kirin. Pêdivî ye ku hûn kana xweya firotanê analîz bikin da ku hûn diyar bikin ka di wê de zêdebûn heye. Wekî qaîdeyek, pargîdaniyên ku nû dest bi karanîna CRM dikin ji vê yekê diêşin.
3. Xeletiya din nebûna têgihîştina girîngiya pergala CRM-ê ji hêla xebatkarên pargîdaniyê ve ye. Pêdivî ye ku meriv gelek civînan li dar bixe û ji karmendan re bêje ku hûn bi xwe dixwazin ji pêkanîna pergalê çi bistînin, ew ê çi bi dest bixin û dê tevahiya pargîdanî çi encam bigire.
4. Tişta paşîn a ku dikare destwerdanê bixebite qadên zêde yên nehewce yên di navgîniya CRM de ye. Mînakî, hejmareke mezin ji zeviyên hatine afirandin, ku di destpêkê de hewce xuya dikin, dikarin di xebata bi nermalavê re mudaxele bikin. Karmendê ku ji bo pêkanîna CRM berpirsiyar e, pêdivî ye ku bi domdarî hewcedariyên xebatkarên pargîdaniyê û zehmetiyên ku çêdibin li ber çavan bigire da ku pergalê bi serê xwe mîheng bike, an daxwazên veavakirinê ji pêşdebir an entegrator re bişîne.

Pirs û bersivên populer

Edîtorên KP-ê xwest ku bersiva pirsên herî zêde yên xwendevanan di derbarê pergalên CRM de bidin Tatyana Gazizullina, Rêveberê Rêveberê integratorê pergalên CRM MOSC.